2014-04-26から1日間の記事一覧
顧客と接する最前線は、色々だ。店舗、工事現場、電話、その他様々な場面がある。役所を始め、典型的な場面は窓口だろう。窓口を定義してみよう。サービスの提供を目的として、その提供に要する資源を準備し、顧客が予め目的を達成する為の用意の目安を推測…
顧客と接する最前線は、色々だ。店舗、工事現場、電話、その他様々な場面がある。役所を始め、典型的な場面は窓口だろう。窓口を定義してみよう。サービスの提供を目的として、その提供に要する資源を準備し、顧客が予め目的を達成する為の用意の目安を推測…
